中经记者 党鹏 成都报道
“爱她，就送她去月子中心坐月子。”这句话成为当下的流行语。
对于成都的唐健（化名）而言，送爱人去成都玥紫宫元月子中心（以下简称“玥紫宫元”）坐月子，却成为不愉快的体验。“他们夸大宣传，违背市场监管及消费者权益。”就此，唐健投诉到了问政四川政务平台。
玥紫宫元是一家总部注册于深圳，在成都、绵阳、乐山、厦门布局有5家门店。“目前，我们在积极配合相关部门的调查。”玥紫宫元负责人向《中国经营报》记者解释，“自我监督、自我完善、自我整改。”
实际上，在月子中心行业，已然发生多起纠纷和跑路现象。
即使如此，相关数据显示，2024年全国月子中心达到5800余家，今年月子中心市场规模近300亿元。“尽管此前相关部门发布了指导性文件，但由于缺乏强制性标准，导致行业内服务水平参差不齐。这不仅损害了消费者的权益，也限制了行业的长远发展。”大消费行业专家杨怀玉表示，尤其是月子中心涉及多个业态，存在监管主体模糊的问题。
“月子里”的服务纠纷
“入住当天，我们就发现玥紫宫元提供的房型，与我们此前预订的不一样，工作人员说要等到6天之后才能换房。”唐健在看了小红书的宣传后，提前两个月下单，后来只能无奈地接受现实。
记者注意到，唐健与玥紫宫元签订的《母婴护理服务合同》中，约定了相应的套餐。就此，该中心解释，一般只能根据产妇产后具体入住时间，有时户型需要调剂，也会做相应补偿。就此，唐健也表示了认可补偿。
在玥紫宫元顾问给记者提供的最新套餐表格显示，共计有8种套餐，所居住的房型从55平方米—150平方米，价格从57980元/26天—628062元/42天不等。比如以套餐“臻致”为样本，房型为3房2厅行政套房100平方米，护理模式为24小时护士2对1护理，膳食标准（三荤一素一汤）加全球美食特餐8次等，价位为三档：128800元/26天，173885元/35天，208062元/42天。该中心称，主流消费是13万元以内的套餐。
“我们的价格是固定的定价销售，没有折扣，也没有其他隐性消费。”玥紫宫元顾问表示，房型不多，需要尽快预订。
但在“问政四川”平台上，有三位消费者向市场监督管理局投诉称，玥紫宫元存在虚假宣传，比如宣传所提到的“五恒”（恒温、恒氧、 恒湿、恒洁、恒静）没有达到，1对1的服务没有达到，有机蔬菜没有出示认证，甚至垃圾未及时清理。成都高新区市监局回复称“已立案”。
就此，玥紫宫元解释，比如有机食品问题，公司未做过公开宣传，只是营养师在中心范围有向消费者提及；垃圾清理一般是清洁工一天清理两次，同时可以根据客户需要随时清理。至于给产妇提供的裱花蛋糕，确实未在此前的食品经营许可证体现，此次发现问题后已经及时做了整改，增加了新的经营范围。
此外，玥紫宫元顾问向记者表示：“全职员工，双证上岗。”但是记者拿到的一份资料显示，该中心的员工实际上是与第三方公司山东众合共友企业服务有限公司深圳分公司签订劳务合同，其工资也是第三方公司直接打到卡里。就此，玥紫宫元解释，公司确实存在部分员工与第三方劳务公司签订协议的事情，但是所有员工都是统一招聘、培训、管理。
“为了减少用工成本、规避用工风险，不少企业采取劳务派遣的用工形式。该企业有可能是采用这种形式，并不违法。”四川安公律师事务所主任刘建永认为，这在月子中心行业中的很多企业都是如此，但是不能对外宣传时因避讳第三方劳务就虚假宣传，这有可能造成某种程度的欺诈。
据了解，玥紫宫元在成都已经有10年历史。至于此次成都高新区市监局立案后调查情况如何，相关部门未予回复。玥紫宫元称尚未收到《立案通知书》。
从价格到服务的行业乱象
“我们目前主要依据《母婴保健服务场所通用要求》（GB/T33855-2017）以及企业自身标准，对月子中心进行管理。”玥紫宫元表示，企业拥有国家规定的相关资质文件，在环境和服务方面不断提升。
此外，《母婴保健服务场所环境卫生规范》（T/WSJD79-2025）团体标准，在今年6月10日正式实施，为行业的监管和监督提供科学可行的技术指引。
对于已经跑路的月子中心而言，上述措施却未能阻挡他们爆雷。
记者注意到，早在2022年5月，好孕妈妈成都月子中心突然失联。今年以来，跑路的月子中心更是前赴后继。1月，在广东、上海、江苏等22个城市开设连锁门店的爱家月子中心会所跑路；2月，在全国有多家门店的琅悦月子会所跑路；近期，在北京、成都有多个门店的积木月子中心在小红书上大量爆出爆雷的消息。
“我们梳理了一下，今年以来关门或者跑路的月子中心，在全国有100多家门店。”玥紫宫元负责人表示，月子中心行业也面临前所未有的压力。
记者注意到，日前中国消费者协会发布的2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况显示，月子中心服务投诉增幅明显，机构倒闭问题最为突出。
“近年来，随着母婴消费需求不断升级，月子中心市场迅速发展。然而，市场迅速扩张的同时，行业管理滞后、服务监管薄弱等问题逐渐暴露，相关投诉明显上升。”中消协分析，一是月子中心突然跑路。如某月子中心连锁品牌全国门店突然关闭，部分门店在闭店前仍诱导消费者付款。二是不公平格式条款问题突出。消费者由于自身原因需退款，被月子中心扣除高额违约金，或以格式条款约定未入住不退费。三是免费拍照套路多。月子中心以赠送免费拍照为诱饵，拍摄时再诱导消费者购买高额摄影套餐。四是服务与承诺不符。月子中心夸大服务内容或虚构服务项目，实际入住后发现服务项目与销售承诺存在较大出入。
目前，月子中心的定价混乱，都是推出各种套餐，尤其是以走高端为主。以近日在香港上市、有着“月子界爱马仕”之称的圣贝拉（02508.HK），在深圳的三家门店为例，28天套餐的起步价为16.88万元，而56天套餐的最高价达到了104.8万元。即使如此，圣贝拉仍然是处于亏损状态。
记者注意到，成都的一些月子中心，如玥紫宫元、悦子嘉是租赁独栋楼宇之外，有的月子中心还设置在五星级酒店，加上大量的人工（尤其1对1、2对1服务），成本高昂，自然收费也就飙升。
就此，杨怀玉认为，定价混乱是新兴服务业常见的现象，尤其是在缺乏统一标准的情况下。对于月子中心而言，价格差异往往反映了服务质量、设施条件、地理位置等因素的不同。然而，这种价格乱象可能会导致消费者选择困难，并影响整个行业的健康发展。解决这一问题的关键在于建立透明的价格体系和明确的服务标准，让顾客能够清晰地了解所支付费用对应的权益和服务内容。
此外，服务标准混乱，服务人员水平参差不齐，甚至存在超范围经营和服务的问题。由于月子中心在经营类别上并不属于医疗机构，也未取得《医疗机构执业许可证》，因此无资格向用户提供医疗服务，比如圣贝拉旗下的一家月子中心就曾因无证行医而被罚款。
规范化推动行业健康发展
根据艾媒数据中心提供的数据，月子中心市场规模从2017年的不足百亿元增长至2025年的近300亿元，但年增速从81.5%降至7.5%，显示行业从爆发期转向成熟期，且该数据预测未来5年增速将呈现逐步下滑态势。
根据月子中心行业分析数据，中国月子中心主要有爱帝宫、巍阁、宝生、馨月汇、圣贝拉。其中，爱帝宫占比最大，占比4.3%，巍阁占比第二，占比3.8%，宝生占比1.6%，馨月汇占比0.9%，圣贝拉占比0.6%，其他占比88.8%。
可见月子中心缺乏行业龙头企业，同时资本也看好行业发展。统计发现，高瓴曾通过旗下的合伙企业以2.25亿港元投资爱帝宫（00286.HK）；字节跳动则通过旗下的小荷健康，斥资百亿成为北京美中宜和医疗管理集团的控股股东；还有猿辅导母公司看云控股集团，也推出了“茉莉智慧母婴护理中心”品牌。近期登陆港股的圣贝拉，先后获得腾讯、高榕创投、新鸿基、国寿投资等机构的投资。
杨怀玉认为，资本追逐月子中心行业反映了市场对该领域潜力的认可。圣贝拉等企业的成功上市进一步验证了这一市场的吸引力。“预计未来几年，随着更多企业获得融资并寻求差异化发展路径，月子中心有可能成为热点行业之一，特别是在高端市场细分领域。”
与此同时，杨怀玉表示，月子中心涉及多个业态，确实存在监管主体模糊的问题。要改善这种情况，首先需要明确一个主导部门负责统筹协调各相关部门的工作，避免出现“九龙治水”的局面。其次，应设立严格的准入门槛，确保所有运营者都具备相应的资质条件，特别是卫生和医疗方面的专业能力。此外，加强对从业人员的专业培训，推行持证上岗制度，可以有效提高服务质量。最后，在法律法规层面，出台专门针对月子中心的管理条例，规范其经营活动，保障母婴安全与健康。
刘建永律师认为，由于月子中心属于新兴业态，现行法律法规未有明确的行业主管部门，如果归口管理，可能会跨越多个行业主管部门——都有权管，但都管不全，所以亟须规范化管理。“一是明确行业主管部门；二是建立行业标准；三是强化市场准入；四是加强监督巡查；五是健全立法，以此推动行业健康发展。”
