【来源：红网】
红网时刻新闻4月14日湘西讯（通讯员 陈菲）近日，泸溪联通借助“网业服联动”服务机制，仅用 20 分钟便精准化解了一位住院患者的通信难题，赢得患者点赞。
在“纵、横联动提升客户感知”的常态化客户关怀服务行动中，客服专员获悉一位住院近 4 个月的患者，因长期卧床无法前往营业厅办理流量升级，致使与家人的视频探视、影像报告传输等需求无法满足。基于公司“全流程、全环节——服务闭环运营机制”，客服专员当即启动跨区域协同服务流程，通知泸溪县公司工作人员。当地工作人员迅速行动，为客户提供了“银龄、特殊群体”等专属的“云盘卡”，并完成了从需求受理到上门服务的全流程闭环。
患者张先生体验后称赞：“现在能每天和孩子视频，复查报告能存云盘，套餐里的影视会员权益让治疗期间的生活便利不少。”
湘西联通客服部相关负责人表示，公司将持续优化“需求未诉、服务先行”的主动服务问诊机制，通过大数据分析、售后跟踪及上门办理等举措，让“有温度的服务”精准覆盖每个急需场景，让特殊群体享受贴心服务。
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