近日，客户张女士将一封热情洋溢的手写感谢信，专程送到工行咸阳兴平市支行营业室，对在办理存款业务时其工作人员秉持诚信，将万元长款完璧归赵的行为表示诚挚谢意。
6月5日下午，客户张女士前来工行咸阳兴平市支行营业室办理个人汇款7万元业务，当值客服经理在清点时发现客户递进窗口的是8万元现金，核对汇款单汇款7万元，便询问客户是汇款8万元或是汇款7万元，客户张女士确认说是汇款7万元。面对实际金额比客户填写多出的1万元现金，当值客服经理立即请来运营主管进行双人复核，经仔细清点确认后，将多出的1万元现金当场归还给张女士。
张女士感动地说：“说实话，我当时完全没意识到自己多给了一万元钱，工行工作人员不仅业务熟练，而且这份诚信守责的职业精神尤为可贵，让我切身感受到工行服务的温度和可靠。”
此次主动退还万元账款案例是严格遵守操作规范、秉持诚信服务理念的具体体现，展现了工行员工良好的职业素养和诚信品质。工行咸阳兴平市支行将始终秉持“工于至诚 行以致远”价值观，以客户满意和信任为不懈追求的目标，努力为客户提供安全、高效、优质的金融服务环境。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：ZDR
